2022年8月1日より予約のキャンセル・変更方法が変わります <スターター会員編>

★スターター会員様

(1)予約の変更・キャンセルについて

予約の変更およびキャンセルは、専用フォームよりご連絡をいただいておりましたが、今後は予約サイトのマイページよりご自身で行えるようになります。

予約サイト：https://istvillage.resv.jp/

なお、予約の変更という項目はなくなりますので、予約を変更されたい場合には、その予約を一旦キャンセルし、新しい予約を取り直してください。

※利用料は予約ごとに決済してください。
※備品のみ追加される場合も、予約を一旦キャンセルし、新しい予約を取り直してください。

※新規予約と同様に利用開始時間の24時間前までキャンセル手続きいただけます。24時間を切りましたら、お手数ですがLineまたはメールにてご連絡ください。

キャンセルされた予約の利用料は、当該キャンセルを行った日を基準とした以下の1～3を差し引き、7日以内に返金いたします。（ライト会員の方の返金はございません。）

1. キャンセル料　※以下のとおり改定させていただきます。

利用日の
〜8日前：なし
7日前〜3日前 : 利用料の10％　←追加
2日前 : 利用料の50％
前日 : 利用料の70％
当日 : 利用料の100％

(例) 利用日が8月19日(金)の場合、7日前の8月12日(金)よりキャンセル料(利用料の10％～)が発生します。

※今までは、予約の手続きをした日から利用日までが1ヶ月未満や2ヶ月未満でキャンセル料が分かれておりましたが、予約の手続きをした日にかかわらず、上記の規定に統一させていただきます。

2. 事務手数料　※以下のとおり改定させていただきます。

 110円

 ※今までは返金が発生する場合に440円を申し受けておりましたが、返金の有無にかかわらず、予約のキャンセル１回につき110円に改定させていただきます。

(例) 801号室  1時間1900円(税込2,090円) を2時間予約　利用料4,180円　を7日前にキャンセルした場合

キャンセル料(10%) 418円＋事務手数料110円＝528円

を相殺し、ご返金いたします。

3. 返金にかかる振込手数料(利用料等を銀行振込で入金された場合)

(2)延長料、レンタル品の追加等、ご利用後の請求について

決済手数料として、1回の請求につき110円を別途申し受けます。
金額にかかわらず、PayPal 決済(クレジットカード決済)で請求いたしますので、振込希望の方は退室連絡の備考欄に「振込希望」とご記入ください。

(3)追加予約や予約の一部キャンセルについて

キャンセル後すみやかに新しい予約を入れられた場合には、今までの予約変更と同様、以下のように手続きいたします。なお、キャンセル料ならびに返金が発生しない場合には、事務手数料はかかりません。

(例)

• 7月9日(土) 11:00-17:00(6時間)をキャンセルし、同日10:30-17:00(6時間30分)を新たに予約

※10:30-11:00(30分)を追加した場合

→予約時間の追加となりますので、キャンセル料・事務手数料はかかりません。

• 7月9日(土) 11:00-17:00(6時間)をキャンセルし、同日12:00-17:00(5時間)を同時に予約

※11:00-12:00(1時間)を減らした場合

→11:00-12:00の1時間分にキャンセル料・事務手数料が適用されます。

• 7月9日(土)10:30-18:30(8時間)をキャンセルし、同日10:30-13:15(2時間45分)、15:45-18:30(2時間45分)を新たに予約

※13:15-15:45(2時間30分)を減らした場合

→13:15-15:45(2時間30分)にキャンセル料・事務手数料が適用されます。

• 7月9日(土) 11:00-17:00(6時間)をキャンセルし、7月10日(日)11:00-17:00(6時間)を予約

※日にちを変更した場合

→7月9日(土) 11:00-17:00(6時間)にキャンセル料・事務手数料が適用されます。

<キャンセル料> (再掲)

利用日の
〜8日前：なし
7日前〜3日前 : 利用料の10％　←追加
2日前 : 利用料の50％
前日 : 利用料の70％
当日 : 利用料の100％

また、以下のような追加予約につきましては、キャンセル料・事務手数料はかかりません。

(例)

• 予約A 10:00-12:00(2時間)に、予約B12:00-14:00(2時間)を追加予約される場合



(今まで)

システム上、予約と予約の間に30分のインターバルが自動的に入るため、以下のように予約Bを12:30-14:00(1時間30分)に短縮して予約し、「予約AとBはつなげて使う」旨を備考欄にご記入いただいておりました。

予約A 10:00-12:00(2時間)

↓

予約A 10:00-12:00(2時間) 予約B 12:30-14:00(1時間30分)

(これから)

 予約Ａを一旦キャンセルし、新たに予約C 10:00-14:00(4時間)でお取りください。

予約A 10:00-12:00(2時間)

↓

予約C 10:00-14:00(4時間)

• 予約Cをお取りいただいた後に、12:00-14:00(2時間)を減らした場合、12:00-14:00(2時間)に対してキャンセル料・事務手数料が適用されます。

予約C 10:00-14:00(4時間)

↓

予約D 10:00-12:00(2時間)

(4)マイページからのキャンセル方法

予約サイト：https://istvillage.resv.jp/

キャンセル方法 1/6

キャンセル方法 2/6

キャンセル方法 3/6

キャンセル方法 4/6

キャンセル方法 5/6

キャンセル方法 6/6

◆2019年12月以前の記事→https://www.kashi-salon.com